في Call Syria نضع ثقتك وخصوصيتك في المقام الأول. توضح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وكيف نحميها، وما هي حقوقك كمستخدم. باستخدامك للموقع فأنت توافق على هذه السياسة ضمن الحدود الموضحة أدناه.

---

🔐 المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحساب: مثل الاسم والبريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب.
• بيانات الطلبات: مثل نوع الخدمة، بيانات التنفيذ المطلوبة (رقم/معرّف/عنوان)، ومبلغ الطلب.
• بيانات التواصل: مثل رقم واتساب الذي تزودنا به للتواصل بخصوص تنفيذ الطلب.
• إثبات الدفع: مثل صورة الوصل أو معلومات التحويل عند رفعها ضمن صفحة الطلب.
• بيانات تقنية أساسية: قد نجمع معلومات عامة لتحسين الأداء والحماية مثل نوع المتصفح أو وقت الدخول بشكل غير مباشر.

🎯 كيف نستخدم معلوماتك

• لتنفيذ طلباتك بدقة، ومراجعة البيانات اللازمة لإتمام الخدمة.
• للتواصل معك عند الحاجة (تأكيد، نقص معلومات، خطأ محتمل، أو تحديثات التنفيذ).
• لتحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام، وتقليل الأخطاء والتكرار.
• لأغراض الحماية ومنع الاحتيال، والتحقق من صحة الطلبات عند الضرورة.

🛡️ حماية المعلومات وأمانها

نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التلاعب أو التسريب، بما في ذلك تقييد الصلاحيات داخل النظام، ومتابعة التحديثات الأمنية، ومراقبة الأنشطة غير الطبيعية. ورغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية مضمونة 100%، لذا نوصي بعدم مشاركة كلمة المرور مع أي طرف.

🔒 مشاركة البيانات مع جهات خارجية

لا نقوم ببيع بياناتك أو تأجيرها. وقد نشارك الحد الأدنى من البيانات فقط عند الضرورة لتنفيذ الخدمة (مثلاً: تمرير بيانات تنفيذ الطلب إلى مزوّد الخدمة أو قناة التنفيذ) وبما يتوافق مع الغرض الأساسي للطلب. كما قد نكشف عن معلومات في حال تطلب القانون ذلك.

⏳ مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، ولأغراض التحقق والدعم وحل النزاعات. قد يتم الاحتفاظ بسجلات معينة لمدة أطول عند الحاجة للأمان أو المتطلبات التنظيمية أو لتوثيق المعاملات.

✅ حقوقك كمستخدم

• طلب تحديث أو تصحيح بيانات حسابك.
• طلب معرفة حالة طلبك ومراجعة البيانات المرسلة ضمنه.
• طلب حذف حسابك (قد نحتفظ بسجلات معاملات أساسية لأسباب قانونية/أمنية).

⚠️ مسؤولية دقة البيانات

أنت مسؤول عن إدخال بيانات صحيحة وكاملة (رقم/عنوان/معرّف/مبلغ). إدخال بيانات خاطئة قد يؤدي إلى تأخير التنفيذ أو فشل الطلب. في حال اكتشاف خطأ، يرجى التواصل فورًا قبل تنفيذ الطلب إن أمكن.

💸 سياسة الاسترجاع والتعويض (في حال حدوث خطأ)

هدفنا تنفيذ جميع الطلبات بدقة. وفي حال حدوث خطأ مؤكد، نلتزم بمعالجته وفق القواعد التالية:

• خطأ من طرفنا (تنفيذ خاطئ/مبلغ غير مطابق/خدمة غير صحيحة): يتم التعويض بأحد الخيارات حسب الحالة:
  • إعادة تنفيذ الخدمة بشكل صحيح دون تكلفة إضافية.
  • أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع إذا تعذّر التصحيح.
  • أو رصيد/قيمة بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
• خطأ بسبب بيانات العميل (رقم/عنوان/معرّف غير صحيح): سيتم بذل أقصى جهد للمساعدة، لكن الاسترجاع غير مضمون لأن التنفيذ قد يكون تم لطرف آخر أو نظام خارجي لا يسمح بالإلغاء.
• طلب قيد التنفيذ: إذا تواصلت قبل اكتمال التنفيذ قد نستطيع الإيقاف/التعديل حسب المرحلة.
• إثبات الدفع: قد نطلب ما يثبت الدفع لمراجعة الحالة (مثل وصل/رقم عملية/وقت التحويل).
• المدة الزمنية للمعالجة: تتم مراجعة طلبات الاسترجاع/التعويض بأسرع وقت ممكن بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة.

ملاحظة: الاسترجاع يتم عادةً عبر نفس وسيلة الدفع أو وسيلة بديلة مناسبة، حسب الإمكانية الفنية لكل طريقة دفع.

🔁 التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتحسين الوضوح أو الالتزام بمتطلبات جديدة. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد التحديث موافقة عليه.

📞 التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا.